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Pubblica Amministrazione e Trasporti
Pubblica Amministrazione: Dialogare con il cittadino in linguaggio naturale Le amministrazioni manifestano da tempo l'esigenza di rivolgersi ai cittadini utilizzando le nuove e piů avanzate tecnologie, utili solo se suscitano un impatto positivo, diffuso e immediato, e se risultano facili da usare.
Expert System ha sviluppato una serie di soluzioni allo scopo preciso di rendere piů snelle le procedure amministrative, di semplificare i servizi informativi e di offrire molteplici canali comunicativi tra ente e cittadino. La P.A., grazie all'implementazione di queste soluzioni basate sulla tecnologia linguistica e su un approccio semantico, puň migliorare la qualitŕ delle informazioni e dei servizi al cittadino, razionalizzando, al contempo, la gestione della conoscenza all'interno delle istituzioni.
Grazie a queste soluzioni le amministrazioni possono trarre grossi benefici dall'utilizzo di sofisticati strumenti per la classificazione puntuale di documenti, per la loro facile reperibilitŕ e per la possibilitŕ di estrarre informazioni significative.
Le soluzioni di Expert System orientate a valorizzare il processo di eGovernment consentono di:  realizzare sportelli informativi virtuali
accedere a contenuti informativi via SMS
smistare automaticamente informazioni di varia natura come posta elettronica o circolari
ottimizzare l'organizzazione e la fruibilitŕ delle informazioni e dei documenti
Caso di successo: Ministero per i Beni e le Attivitŕ Culturali, Camera dei Deputati Trasporti: Ampliare canali e contenuti informativi Il settore dei trasporti ha da tempo manifestato l'obiettivo di potenziare i canali comunicativi e di ampliare la gamma dei contenuti rivolti agli utenti. La crescente attenzione alle esigenze di chi viaggia e di chi trasporta merci, che si concretizza in soluzioni innovative a supporto del customer care delle societŕ di trasporti, permette di innalzare il livello del servizio e di rispondere con tempestivitŕ alle richieste degli utenti.
In quest'ottica, l'offerta di Expert System spazia da applicazioni in grado di snellire l'attivitŕ dei centri di assistenza, usufruire con semplicitŕ dei servizi di infomobilitŕ, valutare il gradimento dei servizi erogati e delle infrastrutture realizzate, fornire servizi di assistenza al trasporto merci (es. tracking on-line), elaborare e monitorare in tempo reale informazioni su traffico, orari, cantieri, ritardi, scioperi, condizioni di visibilitŕ, prenotazioni, tempi di percorrenza, etc.
Per accedere ai servizi, l'utente interagisce tramite differenti canali: e-mail, web, SMS sono ormai divenuti strumenti di uso quotidiano che - grazie alla capacitŕ della tecnologia semantica di Expert System di comprendere il linguaggio naturale - risultano ancor piů di immediato e comodo utilizzo.
Le soluzioni di Expert System consentono di: interpretare le richieste degli utenti espresse nel linguaggio di tutti i giorni
fornire informazioni in tempo reale via SMS
rilevare la qualitŕ dei servizi erogati tramite l'analisi delle fonti aperte (blog, forum, web etc.)
gestire e smistare il traffico di e-mail
categorizzare ed elaborare i suggerimenti e i reclami inviati dagli utenti Caso di successo: Autostrade per l'Italia Alcuni clienti del settore
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