|
|
Telecom Italia
TELECOM ITALIALeader in Italia e in Europa nell'offerta di servizi innovativi, Telecom č un gruppo multimediale che opera nei settori della telefonia fissa e mobile, internet e media, office and system solutions e ricerca e sviluppo.
Il Gruppo in Italia comprende anche: - Telecom Italia, principale operatore nazionale e uno dei maggiori a livello internazionale nel campo della telefonia fissa;
- Tim, primo gestore europeo per numero di linee GSM su una stessa rete e leader del mercato nazionale.
Telecom 187.it,191.it e Alice: Motore di Ricerca concettuale Il problemaSono state avvertite diverse esigenze, tra cui: - ottimizzare l'attivitŕ di customer care
- migliorare il servizio di assistenza on line all'interno dei siti 187.it, 191.it e Alice.it
- ridurre i tempi di ricerca delle informazioni on line necessarie
- migliorare la qualitŕ delle risposte ottenute dall'utente a seguito di una ricerca on line
La soluzioneExpert System ha realizzato per il Customer Care di Telecom Italia una particolare versione di COGITO® Semantic Search, il sistema automatico di ricerca concettuale basato su logica semantica e dotato di un'interfaccia intuitiva che interpreta le richieste inviate dagli utenti.
Il sistema permette agli utenti di chiedere informazioni in linguaggio naturale e fornisce poi in tempi brevi la risposta piů appropriata e le eventuali FAQ a supporto.
Ad esempio, confrontando i risultati della ricerca della parola "bollette" sul portale 187.it effettuata con il motore semantico COGITO® Semantic Search con quelli ottenuti dalla stessa identica ricerca tramite un qualsiasi motore statistico, si evidenziano immediatamente i vantaggi apportati dalla tecnologia semantica. Infatti, nel caso del motore statistico si ottiene un unico risultato, ovvero la sola pagina del sito che contiene effettivamente la parola "bollette" (ultimamente all'interno del portale Telecom il termine "bolletta" č stato sostituito da "conto telefonico", "fattura" etc.). La stessa ricerca col motore semantico di Expert System, invece, offre come risultati tutte le pagine del sito Telecom che contengono "bollette", ma anche "fattura" o "conto telefonico" etc., che il sistema interpreta correttamente come sinonimi della parola cercata. 
tim.it: Motore di Ricerca concettuale Il problema Tim ha la necessitŕ di - ottimizzare l'attivitŕ di customer care
- migliorare il servizio di assistenza on line
- migliorare la qualitŕ delle ricerche sul sito tim.it
La soluzione Tim ha scelto un motore concettuale dotato di un'interfaccia intuitiva che interpreta le richieste inviate dagli utenti. Il sistema capisce il significato della domanda, ricerca il termine indicato o eventuali sinonimi e fornisce in tempi brevi la risposta piů appropriata.
Se ad es. l’utente digita “messaggino” nell’apposita finestra di ricerca, il motore interpreta il senso della richiesta e recupera rapidamente i contenuti giusti, selezionando tra tutte le informazioni sul portale quelle che contengono “messaggino” o altre parole con lo stesso significato, ad es. “sms”.
La fornitura per Tim si affianca alla realizzazione dei motori di ricerca concettuali sui siti 187.it, 191.it e aiuto.alice.it, sviluppati in precedenza da Expert System a supporto del Customer Service di Telecom Italia.
|
Le ultime notizie
Expert System partecipa ai Forrester Groundswell Awards 2010
Categoria Business to Business, 2-9-2010
Prossimi Eventi
Gli eventi in programma per l'autunno 2010
Expert System si conferma leader nei software semantici per le aziende
The Gilbane Group, 24-8-2010
|
